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【优质服务提升年系列报道】骨一科病区护理单元：延伸护理温暖人心

分类：医院风采
作者：
来源：
发布时间：2019-08-15 09:12
访问量：

【概要描述】

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　　近日，我院骨一科病区住进了一位特殊的患者，这位因右股骨骨折入院的52岁大叔由于本身就是小儿麻痹后遗症患者，骨折后导致生活进一步不能自理，而且入院期间的饮食起居常常无人照料。通过入院询问家庭情况了解到，他是一位无儿无女的低保户，存在一定的语言沟通障碍，针对这样的特殊患者，我院骨一科病区护理单元的护士第一时间报告了护士长，护士长对此非常重视，特别为大叔制定了护理方案。

　　入院后，大叔因为大小便不能自理，经常将排泄物弄在床上、身上，护理单元的护士们每天都会不定时地过去帮大叔擦拭皮肤污渍，防止术口感染，帮助其翻身叩背，缓解身体不适。特别是夜间，只有一个护士值班时，她也会把优质服务送到大叔床旁，就连妊娠反应重的护士每次也会花费10多分钟时间，忍着刺鼻的气味帮大叔翻身擦拭皮肤。往往清理完一遍之后，大家都是汗流浃背、累得直不起腰来，但是对此，大家都毫无怨言。为了能让大叔早日康复，大家都憋足一股劲，再苦再累都不放弃。

　　由于亲属不能时刻陪伴在大叔身边，同病房的病友也常怀怜悯之情，常施援助之爱，轮流承担起照顾大叔的责任，成为护士们的“情报员”，及时反馈大叔的实时动态。为了帮大叔改善饮食、补充营养，护理单元的护士们经常从家带饭菜和水果送给大叔，得闲之时，大家也会时常来到病床前嘘寒问暖，在护理单元悉心照料下，大叔的病情逐渐好转，术口恢复得很快，没有感染的情况发生，皮肤也没有出现压疮，精神也好了很多，大叔虽不善于表达，但大家分明能看到，他的眼神里满是感激之情。

　　自我院开展“优质服务提升年”以来，护理人员的服务意识从被动变为主动，并积极地以专业知识和业务技能为患者解决困难，一方面积极执行优质服务的相关工作内容，另一方面及时了解和反馈患者的意见，针对意见和建议，及时改进、修正。在以患者为中心的服务理念下，进一步改善服务态度和落实服务细节，注重人文关怀，并对患者的身体情况、健康教育情况、患者满意度等进行全面、全程、适时的跟踪了解，给予患者更多的理解和帮助，构建和谐的护患关系，从而提高患者服务满意度的效果。

上一个: 我院6名医师荣获牟平区“优秀医师”称号

下一个: 实施“三大创新”，推进学科建设 ——我院CT室创新科室管理、检查技术、培训模式

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