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院务快讯

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【优质服务提升年系列报道】内一病区护理单元用心搭建爱的桥梁

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  我院内一病区护理单元在护理部和护士长的支持和倡导下,认真贯彻落实创建优质护理病房的服务理念和宗旨,特别是护理班、护助班、中午班、中医班排班体制的改革,充分体现了“以患者为中心”的护理理念。内一病区护理单元以创优质护理病房为目标,推行多项举措,促进了科室医疗护理质量的提高及护患、医护的和谐,提高了患者对科室的信任度和满意度,创造了良好的服务氛围。
 
  随着优质服务的逐步开展,服务内涵不断深化,护士的工作,不再是单一的打针、发药那么简单,而是拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加密切,更加亲近,墙倒下了却变成了桥,一座通往彼此心灵的桥,让白衣天使的形象更加深入每个病人的心中……
 
  因为病人多,每天走廊上熙熙攘攘,严重影响了病人的休养。内一病区护理单元提出走在时间和呼叫铃前面,在病人表达需要前,提前主动把服务送到。现在,内一病区的护士们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排、调整以及护士们积极地参与,加强了对输液病人的巡视,做到主动输液、换药、加药。同时科室创新使用了耳机式对讲机,这样既保证了病室走廊环境的安静,又提升了沟通效果,提高了工作效率,同时还能够及时了解病人的需求和病情变化,及时处理,增加了病人的安全感。
 
  对讲机投入使用后,红灯呼叫现象已明显减少,护士在医嘱下达后,能够第一时间在走廊30个病房中,找到忙碌的执行护士,为患者提供最及时、贴心的护理服务。
 
  在护士长的强调下,护理单元每一位护士都能够做到亲情护理,从细节入手,做好患者身边的暖心人。
 
  病区护士杨阳在给72床大爷中药泡洗时,发现大爷额头出汗,体贴地问:“大爷您热吗?”大爷说,“怎么不热?头发太长了,但就是没时间出去理发。”送大爷回病房后,杨阳拿着科室的理发工具来到大爷身边,细心地给大爷理发,大爷开心地咧嘴笑,家属竖起大拇指说道,“你们的服务真周到”。
 
  12床吕大叔,一直在表扬科里医务人员的服务态度是他见过最好的,他常说内一病区的护理姑娘们个个都是微笑着嘘寒问暖,既耐心又细心,尤其是每天早上护士长和责任护士一同去他床边微笑问候时。每当这个时候,吕大叔说的最多的一句话就是“我很好,谢谢你们”,他的病情在医护人员的细心照料下一天天好转,以前要借助拐杖行走,现在已能行走自如……
 
  “真心换来真心,患者的认可暖了我们的心,成了我们护理生涯的指路灯。”内一病区护士们说道,“诗人泰戈尔曾经说过‘天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。’从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。我们会尽力做好优质服务,让患者真正满意,行走在护患同心搭建的爱的桥梁上,用心树立优质服务的新形象!”

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