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【优质服务提升年系列报道】五官科病区护理单元:一心为患 细节至上

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  自“优质服务提升年”活动开展以来,我院在思想观念和医疗行为上,处处都把患者放在首位,为患者提供全程连续的护理服务,从健康教育到康复训练,从床位的舒适到病房环境的管理,让患者真真切切地体会到了全程、全面、优质的护理服务。我院五官科病区护理单元更是以“亲情式”护理为切入点,不断创新人文关怀,深化优质护理服务。
 
  在五官科病区,病患多为无人陪伴的老人和外伤病人,常以老年患者居多,通常视力不太好、行动不方便、自理能力较差,需要护理人员更加耐心、细心地照顾和护理。面对腿脚不方便又无家属陪同的老人,护士们会主动协助患者起夜、活动; 面对无人照看又经济拮据的患者,护士长从家里带来衣物供患者换洗,护士们轮流帮忙带饭,帮助他们解决生活上的困难……一位患有糖尿病视网膜病变的爷爷,因为年纪大了、记性不好,即使在护士反复宣教的情况下,还是经常忘记记录餐后血糖需要测量的时间,为了帮助他跟踪记录血糖情况并随时监控病情变化,护士每次都会在饭点前往他的病床帮他记录吃饭时间,然后贴在床头,以备随时查看,防止错过血糖检测的正确时间。
 
  为了保证病区患者的休息质量,同时也为了免除无人陪护患者和视力障碍患者的后顾之忧,科室为患者配置了输液报警器,一方面保证了输液安全,成为护士的“小助手”,减少了因为液体输注完毕未及时进行液体更换或者封管,导致留置针回血堵管。另一方面,使用输液报警器的患者和家属表示很安心,不再担心因为熟睡或者看不清,导致液体输完未及时呼叫护士。看似不起眼的一个小装置,却从细微处体现了人文关怀,让患者觉得安心、暖心。
 
  在日常护理工作中,五官科病区护理单元的护理人员视患者为亲人,针对视力障碍、行动不便等患者协助生活护理,打水、倒水、买饭、剪指甲、洗头……“时时挂念、常常帮助”成为全科护理人员的行为准则,她们用一句句暖心的问候、一个个具有针对性的宣教、一张张灿烂的笑脸,构成了一幅幅温暖的画面。
 
  正是源于一切以患者为中心的服务理念,落实细致入微的人性化服务,五官科病区护理管理水平大幅提升,让患者满意、家属放心。

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