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院务快讯

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【优质服务提升年系列报道】“六心服务”暖人心——我院外科一病区护理单元优质服务赢得患者认可

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    “优质服务”四个字对于我院护理团队而言,是一种拉近护患心与心之间距离的方式。在院领导和护理部负责人的带领下,我院深入开展“优质服务提升年”活动,护理团队进行了大胆尝试和创新,其中,外科一病区的护理单元就将“优质护理”转化为“六心服务”,即“爱心、细心 、耐心、责任心、诚心和热心”,全面推动科室护理工作不断向优发展,为患者守护健康。
 
    随着“优质服务提升年”的深入开展,外科一病区护理单元以患者舒适度为第一考量,将每一处细节考虑到位,通过进一步规范病房设施和物品的摆放等,营造整洁、舒适、安静、安全的环境,为患者提供专业、细致的服务,打造具有我院特色的“温馨病房”。
 
    自护士长李妮倡导的“六心服务”在外科一病区开展以来,每一位护理人员把“六心”应用到工作中,无论是对患者及家属,还是相互之间,都真诚以待,让患者在医院感受如家般温馨舒适,把医护人员当成了自己的家人和朋友。走进病房,您会深刻感受到这种变化:护士们个个精神饱满,服务热情,“叔叔、阿姨”叫个不停。有的护士一进入病房,就熟络地与患者开心交谈,“您今天感觉怎么样了?”“昨晚休息得还好吗?”;有的护士体贴地为老人整理衣装、细致地做健康宣教……虽然她们每天都在重复着同样的话语和动作,却深入患者内心,得到患者及家属的充分信任,患者和家属总会诚挚地道一声:“谢谢,在你们这里就像是在家!”
 
  “细微之处见真情”,护理人员用自己的爱心、细心、耐心、责任心、诚心和热心,对患者的生活起居、饮食、情志、康复等方面提供了24小时无缝隙护理,让患者享受到了高水准的服务。
 

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