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【优质服务提升年系列报道】我院儿科病区护理单元:诠释共情,让爱撒满孩子的心田

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  孩子是每个家庭的“心头肉”,患儿家长往往对儿科护理人员提出更高的要求,任何一次小差错都会引起家长情绪激动,甚至发生冲突,如果不能及时沟通处理,就会给医患关系带来很大隐患。
 
  静脉穿刺是儿科病区常见的护理技术操作,也是最易引起护患矛盾的操作之一。患儿因血管细,特别是重症患儿由于脱水、血管隐匿等因素影响更难一次性找准位置,往往这个时候家长的情绪就特别容易焦躁。每当遇到这种情况,儿科病区护理单元就会派出技术最“老练”的护士亲自出马,一边安慰患儿和家属的情绪,一边以最快的速度准备好药品,然后凭着长年积累的临床经验仔细寻找静脉,稳健地进针,开通安全有效的输液通道后,迅速固定牢针头。“大局已定”,患儿的哭闹挣扎方才慢慢停歇,家长揪着的心也终于放了下来,所有护理人员也终于松了口气。
 
  经年累月的磨练,儿科病区护理单元早已习惯了在嘈杂的环境中,及时准确地处理病情,轻声细语地安抚患儿和家长,以心换心,站在孩子和家长的角度来提供帮助及人性化的服务,减轻孩子痛苦,令家长安心。
 
  儿科病区护理单元始终坚持“用心服务,用情护理”,不断提高优质护理服务内涵,处处把患儿的健康放在首位,无论在任何情况下,都能以和蔼可亲的服务态度、优质高效的工作效率,尽心尽力护理好每一位患儿。整个病区营造出温馨的环境,病房墙面上铺满了绚丽多彩、深受孩童喜欢的卡通画,洋溢着天真浪漫的童趣;护士们统一着装,让温暖的颜色“跳动”在患儿身边,通过“共情”方法,用“同理心”跟孩子和家长们拉近心与心的距离,让儿科病区里面每一位“受伤”的小天使,都能在充满童真和爱的环境中快乐地“疗伤”,让病区处处“绽放”温情和欢声笑语。对于家长密切关注的住院费用问题,护理单元每天都派护士将打印清单送至家长手中,并耐心解释用药和花销情况等。此外,病区内还新增设中医保健茶,方便患儿及家长随时取用。“这个好,既方便,对身体又有好处,而且口感也蛮不错的。”一位家长在品尝完保健茶后说道。
 
  除了常规的护理工作,儿科病区护理单元尤其注重健康宣教,进行有计划、有目的、有评价、系统的教育活动,指导患儿家长养成良好的健康行为和生活方式。通过这种方式,不仅更好地加强了对患儿的健康教育,更拉近了医护人员与患儿及家长之间的距离,让儿科病区成为一个充满温情与感动的地方。
 

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