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【优质服务提升年系列报道】秉持“六多六少” 细心呵护患者

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  有人说过“病人无医,将陷于无望”,“病人无护,将陷于无助”,护理的本源就是:关心、关怀、照顾病人。
 
  今年,五官科病区开展的眼部中药离子导入在治疗效果上得到患者的一致好评。眼部中药离子导入是利用电学上同性相斥、异性相吸的原理,使带有电荷的药物离子不经血液循环直接进入体内,在组织内保持较高浓度和较久时间,用以治疗疾病,它兼有直流电和药物治疗的双重作用,是临床上应用较广的治疗方法之一。实验证明,眼部离子导入,较局部滴药效果大5—20倍,且具有发挥作用快、用药量省、全身反应小等优点。五官科病区不少患者都向护理人员反馈“护士,做完之后我的眼睛看东西特别亮!这个治疗做完眼睛热热的,真舒服……”接收如此多诚挚的好评,每一位护理人员也发自内心地替患者高兴。
 
  在日常的工作中,每一位护理人员不仅要立足岗位做好本职工作,更要深入病房和病人交流,充分贯彻“以病人为中心”的服务理念。17床的王大叔因为糖尿病视网膜病变住院,住院期间进行眼部中药离子导入治疗,通常情况下,离子导入在治疗15分钟后会有脉冲治疗,可以刺激合谷穴疏通经络,但是王大叔向护理人员反映他始终没有这个感觉。于是护理人员结合王大叔的病症耐心解析,“这是因为糖尿病导致的末梢循环不好,神经传导比较弱,感知力较差,随着时间推移,效果会慢慢显现的。”因为脉冲治疗需要患者自己感觉,但考虑王大叔的情况,于是每次治疗时,护理人员就会把夹子夹在自己手上,进行电流力度测试,再帮王大叔开展眼部中药离子导入治疗。虽然大叔也配合治疗,但是他对自己的治疗效果缺乏信心,时常闷闷不乐。护理人员在了解王大叔心理诉求之后,及时调整沟通策略,一边劝解他不能急于求成、太心急,要把心态放平和;一方面向他讲解疾病相关知识,坚定他治疗的信心。在治疗的第13天,王大叔欣喜地跟护理人员说道:“我今天做治疗的时候,手上有了你说的那种感觉!”看着王大叔开心的笑脸,每一位护理人员都倍感欣慰。
 
  眼部中药离子导入技术不仅对眼底疾病有改善,对各类眼部疾病都有较好的疗效。3床张大爷因为角膜炎入院,入院时视力只有0.3,严重限制了他的行动能力。张大爷的儿子在外地工作,平时亲戚偶尔来给大爷送饭,在没有家人陪伴的时候,值班护士都会主动帮大爷带饭,巡房时主动帮大爷把杯里的水倒满,省去大爷诸多不便。张大爷通过西医治疗配合中药离子导入,出院时视力提高到了0.7。临出院时,张大爷说道“你们这些小姑娘真好,多亏你们的照顾,对我像家人一样的细致,才让我能恢复得这么好。”虽然张大爷没有华丽的语言,但这是对五官科病区护理单元优质服务最好的肯定。
 
  五官科病区护理单元始终将人性化的护理服务贯穿融入到每一项工作、每一个细节。病区的显著变化有“六多、六少”:病房整洁多了,床头物品少了;护士巡视多了,呼叫液体少了;护患沟通多了,焦虑不安少了;宣教实用多了,护患纠纷少了;病房和睦多了,患者污垢少了;患者感谢多了,家属顾虑少了。住院患者及家属普遍反映护理工作更耐心、更负责,护患关系趋于和谐、友善,护患之间相互尊重、彼此信赖。
 
  今年以来,我院成熟开展的“优质服务提升年”活动,正在从多方面为病患提供优质的服务,从而极大地提高了病患及家属对护理工作的满意度!
 

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