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【优质服务提升年系列报道】优质服务源于真心真情真意

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  自我院开展“优质服务提升年”活动以来,内科一病区护理单元大力提倡“用心”服务。何谓用心,绝不是停留在书面上,内科一病区的护士们用行动诠释着用心服务的真谛。
 
  住在内科一病区老年病科的患者,以卧床生活不能自理的老人居多,内科一病区的护士们在做好本职工作的同时,用心关爱患者,在了解患者家庭情况和生活实际困难的基础上,贴近需求帮助患者解决困难。28床曲大姨,半身不遂生活不能自理,来院陪伴的家属是她单身的儿子,因为照顾的不便利性经常让她儿子束手无策,只好求助护士说道“护士,我妈尿了,我妈大便了。”责任护士姜翠举总是安慰他说,“别着急,我马上到。”为曲大姨擦洗身体、更换尿布已成为姜护士每天的必修课。在繁琐的工作中,不怕脏累、不怕麻烦,愉快地应答着患者和家属的需求,姜护士用行动诠释着用心服务的内涵。
 
  面对便秘患者,爱美的小护士们经常做着家属都难以做到的事情。20床胡奶奶住院多日未解大便,责任护士姜翠举遵医嘱为患者进行灌肠,通便效果较差,在家属感动的目光中,姜翠举护士主动帮助病人用手掏出硬便,解除了患者痛苦。事后,患者家属找到护士长,为姜护士的优质服务点赞。姜护士用行动诠释着用心服务的意义。
 
  79床李大姨,因为住院后环境改变,睡眠不好,血压升高,情绪比较焦虑。王超群护士了解情况后,耐心解释着血压改变与睡眠的关系,经常帮助大姨缓解精神压力,还把每日下午的中药泡洗改为睡前,利用中药泡洗活血化瘀、安神定志的作用帮助大姨改善睡眠,大姨开心地说,“王护士说的话都说到我心坎里了”。
 
  细节来自于博大的爱心,来自于琐碎的生活。在“优质服务提升年”活动中,我院内科一病区护理单元立足本职、无私奉献,将服务理念根植于心,服务细节付之于行,用最贴心、最暖心的细致服务关爱患者,真正让患者体验到方便、快捷、高效、安全、可靠、周到的优质服务。
 

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