就医指南

住院须知

门诊指南

急诊指南

医保专栏

下载中心

工作时间

地理交通

预约挂号

门诊就医

住院就医

医师排班

病历复印

投诉处理

下载中心

详细内容

【优质服务提升年系列报道】骨科二病区：以病人为中心以真心换真情

分类：医院风采
作者：
来源：
发布时间：2019-11-29 09:57
访问量：

【概要描述】

【优质服务提升年系列报道】骨科二病区：以病人为中心以真心换真情

【概要描述】

分类：医院风采
作者：
来源：
发布时间：2019-11-29 09:57
访问量：

详情

　　随着医疗卫生体制改革的不断深化，护理服务对象、护理理念和工作内容都发生了深刻的变化，患者对医疗服务也提出了更高的要求，顺应时代发展我院广泛开展“以人为本”的优质护理服务模式，护理工作越来越强调“以病人为中心”。

　　所谓“以病人为中心”，就是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。在此基础上，我院骨科二病区护理单元不断拓展“优质护理服务”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

　　每天早上上班，护士首先走进病房做晨间护理，为每位患者整理床单位、病房环境；对生活半自理或完全不能自理的患者，协助他们定时翻身、叩背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者信任与配合，特别是针对手术患者，每天督促，随时观察动作的标准性早已成了所有护理人员的日常行为。虽然，有的时候患者可能并不理解，但是看见他们好转出院的笑脸，所有人觉得一切辛苦的付出都值得。

　　静脉输液换吊瓶往往是最繁忙的，骨科二病区由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不间断巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。大家对患者的称谓也由以前的几床或某某某等“代号”，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老等亲切的称谓，患者们也慢慢在病区里找到有犹如在家的舒适感和温馨感。在平等的沟通和交流中，护患感情不断增进，矛盾越来越少，理解越来越多，护理服务质量也随之“水涨船高”。

　　优质护理服务在骨科二病区开展以来，护士更贴心温暖了，下病房更勤了，形成了更好的团队文化与工作氛围；护理服务更加规范了；护士们笑容可掬，精神更加饱满了；患者及家属看在眼里，感动在心里；好评如潮，患者满意度明显提高；病人更满意了，护士更舒心了，医患关系更和谐了！护理团队用自己的努力和付出，用真诚的态度、奉献的精神服务每一位患者，用一言一行谱写优质护理服务的新篇章。

上一个: 【优质服务提升年系列报道】内科一病区优质服务暖人心

下一个: 【优质服务提升年系列报道】深化优质护理用爱疗伤愈痛

上一个: 【优质服务提升年系列报道】内科一病区优质服务暖人心

下一个: 【优质服务提升年系列报道】深化优质护理用爱疗伤愈痛