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【优质服务提升年系列报道】骨科二病区:以病人为中心 以真心换真情

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  随着医疗卫生体制改革的不断深化,护理服务对象、护理理念和工作内容都发生了深刻的变化,患者对医疗服务也提出了更高的要求,顺应时代发展我院广泛开展“以人为本”的优质护理服务模式,护理工作越来越强调“以病人为中心”。
 
  所谓“以病人为中心”,就是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。在此基础上,我院骨科二病区护理单元不断拓展“优质护理服务”,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
 
  每天早上上班,护士首先走进病房做晨间护理,为每位患者整理床单位、病房环境;对生活半自理或完全不能自理的患者,协助他们定时翻身、叩背,加强肢体功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者信任与配合,特别是针对手术患者,每天督促,随时观察动作的标准性早已成了所有护理人员的日常行为。虽然,有的时候患者可能并不理解,但是看见他们好转出院的笑脸,所有人觉得一切辛苦的付出都值得。
 
  静脉输液换吊瓶往往是最繁忙的,骨科二病区由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不间断巡视病房,主动及时地为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。大家对患者的称谓也由以前的几床或某某某等“代号”,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老等亲切的称谓,患者们也慢慢在病区里找到有犹如在家的舒适感和温馨感。在平等的沟通和交流中,护患感情不断增进,矛盾越来越少,理解越来越多,护理服务质量也随之“水涨船高”。
 
  优质护理服务在骨科二病区开展以来,护士更贴心温暖了,下病房更勤了,形成了更好的团队文化与工作氛围;护理服务更加规范了;护士们笑容可掬,精神更加饱满了;患者及家属看在眼里,感动在心里;好评如潮,患者满意度明显提高;病人更满意了,护士更舒心了,医患关系更和谐了!护理团队用自己的努力和付出,用真诚的态度、奉献的精神服务每一位患者,用一言一行谱写优质护理服务的新篇章。
 

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