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院务快讯

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导医姑娘,你好!

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  牟平区中医医院有一群美丽心细的姑娘们,她们的名字叫导医,走近她们,能够发现她们细腻的关爱与柔情。
 
  晨曦徐徐拉开帷幕,导医姑娘们已经到达了工作岗位,首先做好开诊前的准备工作:打扫卫生、备好纸杯、轮椅、烧水、煮好养生茶,一天的工作就这样开始了。“请问,我第一次来看病,在哪儿办手续看诊”“抽血在哪里”“厕所在哪儿”“去哪儿做CT”“我要憋尿给我纸杯”“租个轮椅”……导医姑娘们面带笑容,不厌其烦地回答着患者的问题,引导患者就诊与分诊。导医姑娘们不但要承担起对每位患者进行导向、分诊、观察等首诊工作,对老人、儿童、产妇、计划生育特殊家庭成员等群体还需提供特殊服务。导医姑娘们有个习惯,看见驻足的患者、张望徘徊的患者、甚至脚步慢下来的患者就主动上前询问。一位腿脚不便的大爷在左右张望,原来是想找心脏科医生,导医急忙搀扶送到门诊;一位拄拐大娘走过来,原来是在找自己的老伴,导医急忙安置大娘坐下,叮嘱不要乱走,顺着诊室挨个问,发现了大娘的老伴,又亲自送两位老人乘坐电梯去二楼心电图室;一位患儿咳嗽不停,突然呕吐,妈妈在旁边打电话,导医急忙安抚患儿,帮助擦洗呕吐物、漱口,在妈妈过来时已经收拾停当;两位老人家吵起来了,把检查单撕掉了,导医忙着安抚老人了解情况,协助相关人员补单退费,大娘生气先走了,大爷拉不下脸,导医就帮着打电话,确定大娘回到家里了又送走了大爷;一位年轻妈妈抱着发热抽搐的孩子打听儿科门诊,导医立即接过孩子往二楼门诊跑,让妈妈先挂号,孩子需要住院,导医又抱着孩子跑上三楼,协助护士长打上退烧针,等妈妈办完手续,便悄悄离开……
 
  导医姑娘不但是细心服务的”白衣天使“,还是随时处理各种突发事件的”消防员“,妥善处理医患之间的矛盾,减少误会,发挥医院与社会之间的桥梁作用。外科医生少,医生既要忙查房、手术,还要坐门诊,导致门诊经常没有人,患者意见很大。早上8点,外科坐诊医生查房去了,来了位大姐耳朵疼,导医将其引到外科门诊,只有肛肠科医生坐诊看不了,导医联系病区找医生,讲明患者情况,协调一位医生下来坐诊,安抚了患者焦躁的情绪;患者来院买药,不想找医生看诊而是直接开药就走,导医反复讲解“看诊的重要性,药不能随便买,是为你负责”,直到患者理解为止;遇到过各种纷繁复杂的投诉问题——“我儿子查体矽肺被单位辞退了”“我做完检查回来大夫不在位置上了”“我的钱被机器吞了”……导医姑娘总是耐心安抚患者情绪,留下患者电话,及时跟相关科室反映,尽可能让事情在导医台就得到解决,让患者更方便就诊。
 
  “子非鱼安知鱼之乐”,常人眼中的导医工作轻松,谁知道她们的酸甜苦辣。导医姑娘的形象,代表着医院护理队伍的整体形象。导医姑娘们就像辛勤的蜜蜂忙碌不停,站立一天,站到腿肿,说话说到嗓子嘶哑,依然时刻不忘保持良好的护理形象,辛苦和委屈在患者及家属的感谢声中烟消云散。
 
  “有困难找导医”是导医姑娘的服务宗旨。“全心全意为患者服务”是导医姑娘的理念。
 
  看着不停穿梭在患者中的导医姑娘们,请允许我衷心问候一声“导医姑娘,你好”!
 

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