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【优质服务深化年系列报道】“有声”胜“无声” 将患者装在心里

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  曾经有人这样比喻“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯!”,这是一种“心的距离”。的确,真正的处世之道是真诚和善良。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。随着我院优质服务活动深入开展,骨科二病区护理团队用无私的爱温暖患者的心灵,用真诚搭起护患沟通的桥梁,构建起和谐的护患关系。
  30床孙大娘是一位髋关节置换的患者,耳朵还有些背,护士跟她日常交流难免有些困难,每次都要贴着耳朵大声说话,老人才能听到,家属因工作常常不能陪伴左右,这无疑增加了沟通的难度。特别是术前宣教时,老人既听不清也记不全,责任护士贺爱雪不厌其烦地耐心讲解,生怕大娘忘记,耽误手术进程,还用自己的电话通知家属,千叮咛万嘱咐每一项细节。因为担心孙大娘术前的心理状态,即使下班了,小贺护士也主动到病房安慰孙大娘,直到家属来送饭,这才放心地离开,临走时还不忘叮嘱夜班护士多看顾着大娘,以防大娘忘了要禁食、禁水。
  术后,大娘双腿需要保持外展中立位,双腿之间夹住一个T型垫。可孙大娘总是不上心,不是位置不对,就是双腿交叉,这样对恢复极为不利。看在眼里,急在心里,小贺护士每每巡房总免不了一番“耳提面命”,通过反复的沟通讲解,孙大娘从思想上重视,并转化为主动接受和坚决执行。
  事实上,护理工作就是一个沟通和感化的过程。孙大娘虽然耳背,但是身体状况不错,术后第三天,小贺护士手把手教大娘正确使用助行器行走,大娘总是着急练习,每次都会累得一身汗。小贺护士怕大娘练习时间长,身体支撑不住,便每日给大娘制定目标,今天走过三个病房,明天走过五个病房……怕大娘摔倒,每次老人下地,护士们都留心关注,叮嘱着大娘不要太累,循序渐进。现在孙大娘活动范围不断扩大,活动能力不断改善,看见每个护士都是笑嘻嘻的,护士们看着大娘一天比一天硬朗,心里也特别开心。
  白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对患者的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对患者的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。她们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,她们只有默默地奉献着自己的光和热,默默地奉献着自己的真情和爱心。

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