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【用情 用心 用力】深入临床解难题,“把脉问诊”强服务——我院开展院长行政查房

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  5月26日下午,我院院长李学成带领副院长林爱庆、王慧、曲延才及党委办、医务科、护理部负责人,以“优质服务深化年”活动为专题进行院长行政查房,通过现场检查、科室反馈、患者建议等方式了解科室情况,并对科室存在的实际问题提出整改意见。
  查房过程中,院领导围绕优质服务举措、舒适医疗筹备工作、患者就诊感受等,进行了详细询问,对存在问题及下一步的整改措施现场进行了反馈和分析。对于科学利用陪护椅和微波炉、舒适病区建设、开展心理健康辅导等科室亮点工作,要求职能科室做好记录,总结经验在全院推广;对于指引标识不明确、空间利用不合理、设施破损等问题,现场办公,责令立即整改;对于设置中药膳食角、统一便民箱等建议,要求迅速制定设计方案,竭尽所能为患者提供便利。
  行政查房结束后,李学成院长指出,优质服务的发力点,不应仅体现在便民举措或服务态度的改善上,而应是通过采取标准化、流程化、规范化、同质化的管理方法以及精准的检查、精湛的医术,帮助患者快速、安全地康复,以满足患者对健康的诉求,赢得患者的信任与好评。同时,优质服务也不应是科室或医生主观提出的,一定不能背离患者的实际需求和科学、标准化的评估,这是优质服务的落脚点。根据调研发现的问题,李学成院长要求,科室主任、护士长要牢固树立责任意识,一是要认真对本部门的工作进行梳理,发现不足、查找漏洞,制定详实的整改计划;而是要深入患者身边,通过医生查房、电话随访等形式,了解患者所需,有的放矢地开展切实有效的服务活动;三是要加强医护人员业务学习,快速提升自身服务能力,充分发挥出中医诊疗技术的优势,为患者提供更优质、有效的医疗服务。
  如今,医院已进入服务能力提升和三级甲等中医医院建设的关键时期,优质服务深化年活动和等级评审工作的稳步推进,是医院当下的重点工作。院长行政查房制度的落实和常态化开展,为医院两大重点工作的科学决策提供了重要依据,为医疗服务指明了改善方向,对全面提升医院管理水平,提高医疗质量与服务能力,都具有重要意义。

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