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【优质服务提升年系列报道】内一病区护理单元用心搭建爱的桥梁

分类：医院风采
作者：
来源：
发布时间：2019-08-03 08:17
访问量：

【概要描述】

【优质服务提升年系列报道】内一病区护理单元用心搭建爱的桥梁

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　　我院内一病区护理单元在护理部和护士长的支持和倡导下，认真贯彻落实创建优质护理病房的服务理念和宗旨，特别是护理班、护助班、中午班、中医班排班体制的改革，充分体现了“以患者为中心”的护理理念。内一病区护理单元以创优质护理病房为目标，推行多项举措，促进了科室医疗护理质量的提高及护患、医护的和谐，提高了患者对科室的信任度和满意度，创造了良好的服务氛围。

　　随着优质服务的逐步开展，服务内涵不断深化，护士的工作，不再是单一的打针、发药那么简单，而是拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加密切，更加亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让白衣天使的形象更加深入每个病人的心中……

　　因为病人多，每天走廊上熙熙攘攘，严重影响了病人的休养。内一病区护理单元提出走在时间和呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在，内一病区的护士们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排、调整以及护士们积极地参与，加强了对输液病人的巡视，做到主动输液、换药、加药。同时科室创新使用了耳机式对讲机，这样既保证了病室走廊环境的安静，又提升了沟通效果，提高了工作效率，同时还能够及时了解病人的需求和病情变化，及时处理，增加了病人的安全感。

　　对讲机投入使用后，红灯呼叫现象已明显减少，护士在医嘱下达后，能够第一时间在走廊30个病房中，找到忙碌的执行护士，为患者提供最及时、贴心的护理服务。

　　在护士长的强调下，护理单元每一位护士都能够做到亲情护理，从细节入手，做好患者身边的暖心人。

　　病区护士杨阳在给72床大爷中药泡洗时，发现大爷额头出汗，体贴地问：“大爷您热吗？”大爷说，“怎么不热？头发太长了，但就是没时间出去理发。”送大爷回病房后，杨阳拿着科室的理发工具来到大爷身边，细心地给大爷理发，大爷开心地咧嘴笑，家属竖起大拇指说道，“你们的服务真周到”。

　　12床吕大叔，一直在表扬科里医务人员的服务态度是他见过最好的，他常说内一病区的护理姑娘们个个都是微笑着嘘寒问暖，既耐心又细心，尤其是每天早上护士长和责任护士一同去他床边微笑问候时。每当这个时候，吕大叔说的最多的一句话就是“我很好，谢谢你们”，他的病情在医护人员的细心照料下一天天好转，以前要借助拐杖行走，现在已能行走自如……

　　“真心换来真心，患者的认可暖了我们的心，成了我们护理生涯的指路灯。”内一病区护士们说道，“诗人泰戈尔曾经说过‘天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。’从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会尽力做好优质服务，让患者真正满意，行走在护患同心搭建的爱的桥梁上，用心树立优质服务的新形象！”

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