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【优质服务深化年系列报道】专业团队、温情服务擦亮护理品牌

分类：医院风采
作者：
来源：
发布时间：2020-04-07 15:50
访问量：

【概要描述】

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从日常护理到危重抢救，从培训学习到中医适宜技术运用，从辩证施护到健康指导，从个人管理到层级质控……在提供临床护理服务过程中，我院同时增加精神、文化、情感等方面的温情服务，通过持续开展优质服务深化年活动，致力于为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，进一步增强群众获得感、幸福感。

磨砺技艺，只为更好地服务患者心血管病科收治的病人多以“急”、“险”著称，无论何时何地常会出现惊心动魄的抢救场面，这就要求护士们需个个“身怀绝技”，且必须具备敏锐的观察力、果断的判断力和过硬的抢救技能，可在最短的时间做出最敏捷的反应。而精湛的护理专科技术是构成护理服务质量的关键所在，从开展优质护理服务活动以来，内科三病区护理团队就以患者为中心，建设“学习型”护理团队，通过每周一次的科室培训，不断加强融贯中医和西医的理论和技能，练就过硬的技术本领；要求新入职及入科<2年的年轻护士，观摩抢救的细节、参与抢救的过程、体会抢救工作的内涵、增加抢救工作经验，锻炼应急能力。日复一日里，她们每天细致入微地为患者输液、换药；她们配合医生分秒必争、及时有效地实施救护，从死神手里抢回一个又一个生命……

诠释温情，做有温度的护理团队陈大娘是“老病号”，因患有冠心病、心衰，每年需要数次住院治疗。感受到内科三病区温馨的人性化服务，她一直选择住在我院。慢慢地，与心血管病科的医护们建立起牢不可破的“革命”友谊。现在，她张口就能说出每一位主管医生、护士的名字，提起科室人性化的护理服务，那更是赞不绝口。

80岁的葛大娘患有心梗入院治疗。住院期间，因长时间卧床，生活不能自理，就连洗头这样的小事儿对于葛大娘而言也成了一件难以独立完成的事情。护士长杨少姣查房时了解到，葛大娘因为长期卧床，个人卫生许久没有用心打理过，头发打结且凌乱不整，于是，安排护士马上接手。只见护士夏圆圆从外面端了盆热水，拿着吹风机走进了病房。在患者家属诧异间，她麻利地调整好葛大娘觉得舒适的位置，亲自为患者清洗头发，洗好后又用柔和的暖风将头发吹干。整个过程，护患热络地说着话，患者和家属感动得不停道谢，看到大娘清爽精神的模样，大家都觉得特别愉悦。夏护士说道：“我只是做了一件微不足道的小事，能得到患者和家属的认可，我打心底也觉得很满足和幸福。”

在内科三病区，还有很多危重患者，需要绝对卧床休息，患者的个人卫生问题需要专业、细心、耐心的护理，这已然成为多年来推行优质护理服务的一部分，通过人性化的举措，医患关系变得更和谐、更融洽。

自3月起，内科三病区还免费向有需要的陪护家属提供多功能陪护椅，解决了陪护人员夜间休息的问题，既节约空间，又为患者家属陪护者提供了便利。

此外，内科三病区护理单元尤其重视对患者及家属的健康教育及指导，特别是针对心血管疾病的发病危险因素，详细制定健康教育方案以供病患及时学习和调整自身习惯，并向患者家属作详尽的健康宣教，使他们的生活方式更加健康，得到了广大患者的好评。

多年来，这支训练有素、专业过硬的护理团队，用精湛的技术治愈患者伤痛的身体，用无私的关爱抚慰着患者的精神，创新优质服务传递温暖。

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