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【优质服务提升年系列报道】我院儿科病区护理单元：诠释共情，让爱撒满孩子的心田

分类：医院风采
作者：
来源：
发布时间：2019-09-03 18:18
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　　孩子是每个家庭的“心头肉”，患儿家长往往对儿科护理人员提出更高的要求，任何一次小差错都会引起家长情绪激动，甚至发生冲突，如果不能及时沟通处理，就会给医患关系带来很大隐患。

　　静脉穿刺是儿科病区常见的护理技术操作，也是最易引起护患矛盾的操作之一。患儿因血管细，特别是重症患儿由于脱水、血管隐匿等因素影响更难一次性找准位置，往往这个时候家长的情绪就特别容易焦躁。每当遇到这种情况，儿科病区护理单元就会派出技术最“老练”的护士亲自出马，一边安慰患儿和家属的情绪，一边以最快的速度准备好药品，然后凭着长年积累的临床经验仔细寻找静脉，稳健地进针，开通安全有效的输液通道后，迅速固定牢针头。“大局已定”，患儿的哭闹挣扎方才慢慢停歇，家长揪着的心也终于放了下来，所有护理人员也终于松了口气。

　　经年累月的磨练，儿科病区护理单元早已习惯了在嘈杂的环境中，及时准确地处理病情，轻声细语地安抚患儿和家长，以心换心，站在孩子和家长的角度来提供帮助及人性化的服务，减轻孩子痛苦，令家长安心。

　　儿科病区护理单元始终坚持“用心服务，用情护理”，不断提高优质护理服务内涵，处处把患儿的健康放在首位，无论在任何情况下，都能以和蔼可亲的服务态度、优质高效的工作效率，尽心尽力护理好每一位患儿。整个病区营造出温馨的环境，病房墙面上铺满了绚丽多彩、深受孩童喜欢的卡通画，洋溢着天真浪漫的童趣；护士们统一着装，让温暖的颜色“跳动”在患儿身边，通过“共情”方法，用“同理心”跟孩子和家长们拉近心与心的距离，让儿科病区里面每一位“受伤”的小天使，都能在充满童真和爱的环境中快乐地“疗伤”，让病区处处“绽放”温情和欢声笑语。对于家长密切关注的住院费用问题，护理单元每天都派护士将打印清单送至家长手中，并耐心解释用药和花销情况等。此外，病区内还新增设中医保健茶，方便患儿及家长随时取用。“这个好，既方便，对身体又有好处，而且口感也蛮不错的。”一位家长在品尝完保健茶后说道。

　　除了常规的护理工作，儿科病区护理单元尤其注重健康宣教，进行有计划、有目的、有评价、系统的教育活动，指导患儿家长养成良好的健康行为和生活方式。通过这种方式，不仅更好地加强了对患儿的健康教育，更拉近了医护人员与患儿及家长之间的距离，让儿科病区成为一个充满温情与感动的地方。

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