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【优质服务深化年系列报道】隔离病毒,但不隔离爱

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   疫情防控阻击战打响以来,我院坚持一手抓疫情防控、一手抓医疗服务,在全力做好疫情防控工作的同时,积极开展正常诊疗工作,努力提高医疗服务水平,给患者提供更加精准精细高效的服务,暖了患者的心。
   自2月6日起,医院严格控制病人陪护和探视管理,实行病房24小时门禁管理。内科四病区严格执行医院要求,切实织密病区防护网,自实行封闭式管理后,原则上重症患者及行动不便年老的患者留有一位陪护人员,其他轻症或行动自如的患者不留陪护人员。为了给患者营造出更好的就医环境,内科四病区护理单元主动承担起了生活照料、精神慰藉和专业护理的多重担子,一方面对患者及陪护人员进行防疫健康宣教;一方面对心情焦虑的患者进行心理疏导,以配合医生完成诊治方案;另一方面,耐心倾听患者诉求,力所能及范围内帮助其解决生活困难和病情疑虑,俨然变身患者的“大管家”,24小时向患者提供优质服务。
“你们有的吃吗,我给你们带回来!”
    起初有很多的患者对24小时门禁有很多的误解,最主要的问题就是患者吃饭问题怎么解决?日用品用完了怎么办?患者家属十分担心。护士长杨阳了解到患者及家属的担忧后,立即部署解决患者送餐问题,安排责任护士早中晚按时统计患者的需求为患者统一订好饭后取回发放,患者缺日用品而距家远的家属不能及时送过来时,护士会帮忙去商店买回来,有时候可能就是一些小小的物品,护士们就从家里带给患者们,给2床大叔带块肥皂洗衣服,给14床大哥带双袜子,给19床爷爷带一罐豆腐乳,护士长还为患者订一些水果,确保每位患者在医院没有家属照顾的时候也不会有生活质量上的下降。隔离相处的时间长了,患者和陪护家属也跟医护人员建立起了革命友谊,有时护士们太忙了,家属们也细心地问问我们:“我们去食堂打饭,你们有得吃吗,没有我给你们带回来!”那一刻我们明白了爱与用心真的是会相互感染的。
“我已经出师了,我来教教你吧!”
   作为重点科室,疫情期间呼吸病科防控措施非常严格,王启瑚主任要求每位医护人员都能准确掌握新型冠状病毒的相关知识,确保排查结果准确没有遗漏,每日早交班护士长都会对最新版的新冠病毒诊疗标准进行提问,时间久了,有的患者也能背出好几条关于新冠病毒的内容;当我们对每间病房进行空气消毒,患者家属知道一天的消毒需要10多个小时,一听到消毒机暂停,他们就会立即告诉我们。每日都会有护士去病房教患者及家属洗手和咳嗽礼仪,时间长了,患者们一看护士进来了就会主动洗给护士看,开玩笑地跟我们说,“我已经出师了,那天我还视频教我小孙女洗手呢。你来你帮我看看我教的对不对吧!”说着便认真地做起七步洗手法,边说边开始内外夹弓大立腕。我们要做到不仅仅在住院期间保护好患者,还要让他们出院回家后能够进行自我保护。
“真的感谢你们,我会记住你们的!”
    从ICU转下来的曲大爷经过责任护士一个多月的细心护理终于要好转出院了,他的责任护士姜春霞了解到大爷出院那天她休息,于是她提前来到了大爷的病房前,对大爷进行出院指导,从饮食、用药到新冠病毒的预防一一讲解,并打印成纸质版发给他们,注意到大爷的头发特别长了,考虑到疫情期间大爷也行动不便,她便亲自上阵为大爷把长长的头发清理干净,大爷看着镜子里清爽的自己,握住她的手轻声说:“小姜啊,真的感谢你们呀,我会记住你们的!”疫情期间出院的每位患者离开病区之前对我们说的都是同一句话,这段时间真的是太感谢你们的照顾了!患者们出院之前的笑容真正地体现了那句话:“隔离病毒,但不隔离爱”。

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